Poptáváte monitoring sociálních médií?

eMerite VOBID skýtá víc: vyhodnocování obsahu internetových diskusí.

  • prohledáváme veškeré internetové diskuse: Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Foursquare, Lidé.cz, komentáře pod články, spotřebitelská hodnocení výrobků na e-shopech, samostatná diskusní fóra, blogy atd.

  • používáme souběžně několik špičkových softwarových nástrojů, určených k monitoringu a analýzám obsahu sociálních médií - díky průniku jejich vyhledávacích schopností dokážeme zachytit až třikrát více příspěvků s klíčovými slovy než poskytovatelé jednotlivých nástrojů

  • poskytujeme 100% filtrovaný monitoring bez nerelevantních a bezobsažných výskytů klíčových slov, jichž může být i většina, tzn. do reportů a analýz klientům zařazujeme pouze příspěvky zajímavé, důležité a/nebo podnětné pro činnost klienta

  • dohledáváme kontext příspěvků bez klíčových slov, v nichž na sebe diskutující vzájemně reagují, aniž výslovně zmiňují firmu klienta, její produkty, jména představitelů, konkurentů atp.

  • zohledňujeme vliv tzv. pasivních účastníků diskusí, kteří namísto psaní vlastních názorů proklikávají u cizích příspěvků tlačítka "To se mi líbí", "Souhlasím", "Nesouhlasím" apod., čímž často zcela změní vyznění diskuse

  • vyhledávání lze nastavit v 60 jazycích: máme zkušenosti s vyhodnocováním obsahu internetových diskusí v češtině, slovenštině, ruštině, polštině, maďarštině, slovinštině, chorvatštině, rumunštině, angličtině a němčině

  • reporty z monitoringu zasíláme v libovolné periodicitě: měsíčně, týdně, denně, příp. v ad hoc urgentních reportech informujeme o silně kritických diskusích, vyžadujících okamžitou reakci klienta

Vedle reportů s citacemi zachycených příspěvků zpracováváme i komplexní analýzy obsahu a dopadu on-line diskusí na klienta, v nichž vyhodnocujeme následující kvantitativní a kvalitativní ukazatele:

  • nejčastější servery s diskusemi o klientovi, jeho konkurentech a o celému oboru působnosti, včetně určení popularity a vlivu jednotlivých serverů podle návštěvnosti a struktury cílových skupin
    zobrazit vzor grafu
  • podíly diskutovaných témat (které produkty jsou na jakém serveru jak hodnocené)
    zobrazit vzor grafu
  • sentiment diskusí (emociální vyznění: pozitivní, neutrální, negativní, příp. i silně negativní - vulgární)
    zobrazit vzor grafu
  • srovnání s konverzacemi o konkurenci – rozsah, témata, tón
    zobrazit vzor grafu
  • vývoj diskusí v čase s označením impulsů k započetí diskusí (vliv kampaní, uvádění nových výrobků na trh atp.), zdroje mediálních útoků
    zobrazit vzor grafu
  • identifikace nejaktivnějších a nejvlivnějších diskutérů (Opinion Makers, Key Influencers): podle počtu příspěvků, podle počtu Přátel na Facebooku a Followers na Twitteru, podle doby uplynulé od registrace autora na určitém serveru apod., popis vazeb mezi diskutéry, jejich oblíbená témata, ideálně i sociodemografické údaje (pohlaví, věk, bydliště, povolání) a kontakty pro jejich získání jako Brand Advocates
    zobrazit vzor grafu
  • podíl on-line diskusí na generování návštěvnosti webových stránek klienta a na tamějších transakcích (počet a objem konverzí provedených návštěvníky přivedenými na klientův web z diskusí, např. uskutečněné tržby, uzavřené smlouvy, vyplněné formuláře atp.); k monitoringu návštěvnosti doporučujeme software Webtrekk, Adobe (Omniture) SiteCatalyst, možné je ovšem i využití nástroje Google Analytics apod.
  • nedílnou součástí analýz eMerite VOBID jsou praktické náměty a odborná doporučení, jak může klient na základě zjištěných preferencí internetových diskutérů vylepšovat svoji komunikační strategii na sociálních sítích i jinde na internetu

Ke stažení:


Uživateli služby eMerite VOBID jsou např. společnosti AAA AUTO, Ahold, Danone, Komerční banka, Provident Financial, TESCO Stores, Uniqa pojišťovna, Vodafone a další, viz naše Reference.

Máte zájem jednat o využití eMerite VOBID? Chcete si prohlédnout vzorový report z monitoringu nebo vzor komplexní analýzy obsahu on-line diskusí? Kontaktujte nás!