Monitoring sociálních sítí a dalších on-line diskusí — eMerite VOBID

Chcete vědět, co si o vás píší lidé na Facebooku, Twitteru, YouTube, v internetových diskusních fórech, blogeři nebo autoři komentářů pod články na nejrůznějších serverech? Poznat, jaké názory mají vaši potenciální zákazníci? Poptáváte „monitoring sociálních sítí“ nebo „monitoring sociálních médií“? Využijte vyhodnocování obsahu všech internetových diskusí (VOBID) od eMerite.

Budete moci na zmínky o své firmě či značce reagovat, ať už okamžitým zapojením se do diskusí (krizová komunikace v zájmu budování dobrého jména) nebo přizpůsobováním svojí marketingové strategie zjištěným potřebám a přáním vašich zákazníků. Získáte tipy na nové tržní příležitosti, kontakty na (potenciální) zákazníky.

eMerite VOBID se neomezuje se jen na sociální sítě, protože na nich si lidé častěji než o výrobcích a službách píší o svých každodenních zážitcích. Např. o automobilech se nejvíce diskutuje na webech pro motoristy, s výběrem pojištění se jdou lidé poradit na diskusní fórum finančního serveru, tipy na osvědčenou kosmetiku nebo dětskou přesnídávku visí zejména na webech pro ženy atd.

Východiskem služby eMerite VOBID je využití specializovaných softwarových nástrojů, které umožňují vyhledávat a podle různých kritérií třídit výskyty zadaných klíčových slov (název firmy a jejích produktů, jména představitelů, konkurentů atp.) v internetových diskusích. Dosáhnout maximálních výsledků je přitom možné jedině souběžným využitím několika softwarů zároveň, tzn. kombinací jejich funkcionality. Společnost eMerite se proto stala v ČR a SR partnerem předních světových poskytovatelů těchto softwarů, a používá i český software Ataxo Social Insider.

Klientům poskytujeme průběžný monitoring se zasíláním denních, týdenních a/nebo měsíčních reportů, příp. i ad hoc reportů o kritických příspěvcích, vyžadujících urgentní reakci. Samozřejmostí je čištění dat (filtrace) od bezobsažných a bezcenných příspěvků, jichž bývá většina. Zároveň dohledáváme kontext příspěvků bez klíčových slov, v nichž na sebe diskutující vzájemně reagují, odvádějí řeč od původního tématu apod.

Podstatou eMerite VOBID je pak podrobné vyhodnocování obsahu a dopadu on-line diskusí na klienta. V analýzách se zabýváme např. následujícími kvantitativními/kvalitativními parametry:

  • rozložení výskytu klíčových slov podle typu zdroje (serveru): sociální sítě (Facebook, Lidé.cz apod.), mikroblogy (Twitter), komentáře pod články na různě zaměřených serverech, specializovaná diskusní fóra, blogy, encyklopedie (Wiki), knihovny obrázků (Flickr), videí (YouTube) aj.
  • výskyt klíčových slov podle konkrétních serverů (domén) včetně určení míry jejich popularity a vlivu (na základě charakteristik jejich cílové skupiny a podle veřejně dostupných údajů o jejich návštěvnosti z oficiálního výzkumu českého internetu NetMonitor.cz, příp. ze služeb Navrcholu či TOPlist)
  • rozdělení příspěvků podle společných témat (o jednotlivých produktech klienta, o cenách, kvalitě, kvalifikaci zaměstnanců apod.)
  • stanovení poměru diskusí o klientovi vůči diskusím o jeho konkurentech, tzn. na jakých serverech je která konkurenční firma/služba v jakých souvislostech diskutována
  • tzv. sentiment (emociální vyznění) diskusí o klientovi a jeho konkurentech (jednak sentiment vůči každé firmě jako celku a jednak sentiment tematických diskusí o každé firmě zvlášť)
  • podrobnosti o nejaktivnějších diskutérech (opinion makers/leaders), vazby mezi diskutéry, jejich oblíbená témata, míra vlivu podle počtu příspěvků, podle počtu Přátel na Facebooku a Followers na Twitteru, podle doby uplynulé od registrace autora na určitém serveru apod., ideálně i včetně sociodemografických údajů (pohlaví, věk, bydliště) a kontaktů, které o sobě lidé zveřejňují v internetových profilech (cílem je mj. identifikace povolání/zaměstnavatele jednotlivých diskutérů s cílem odhadnout jejich autoritu v oboru dané diskuse)
  • obsah diskusí, tzn. citace konkrétních (typických) diskusních příspěvků (zajímavých, důležitých a/nebo podnětných pro činnost klienta)
  • posouzení vlivu tzv. pasivních účastníků diskusí, kteří jen proklikávají tlačítka (tzv. sociální pluginy) „To se mi líbí“, „Souhlasím“, „Nesouhlasím“, „Sdílet článek“ apod., čímž mohou zcela změnit dopad diskuse na klienta
  • volitelně může být součástí analýz i vyhodnocení podílu on-line diskusí na generování návštěvnosti webových stránek klienta (počet prokliků odkazů z diskusí na klientův web, a především tamější následná aktivita návštěvníků, včetně např. finančního objemu uskutečněných nákupů apod.); k tomu je ovšem třeba nahlédnout do údajů z monitoringu návštěvnosti klientských webových stránek, ideálně v softwaru Yahoo! Web Analytics, který eMerite poskytuje coby jediný český zakládající člen světové sítě autorizovaných konzultačních firem Yahoo! Web Analytics Consultant Network, možné je ovšem i využití dat ze softwarů Google Analytics, Adobe (Omniture) SiteCatalyst apod.

Nedílnou součástí analýz on-line diskusí eMerite VOBID jsou praktické náměty a doporučení, jak může klient na základě zjištěných preferencí internetových diskutérů vylepšovat svoji komunikační strategii na sociálních sítích i jinde na internetu.

Uživateli služby eMerite VOBID jsou např. společnosti Vodafone, TESCO Stores (monitoring online diskusí v češtině i slovenštině), Provident Financial (v ČR i na Slovensku), AAA AUTO, Danone a další.

Přečtěte si dále:

Máte zájem jednat o využití eMerite VOBID? Chcete si prohlédnout vzorový report z monitoringu nebo vzor komplexní analýzy obsahu on-line diskusí? Kontaktujte nás!

Se zvýhodněním poskytujeme eMerite VOBID klientům našich partnerů: společnosti Anopress IT, agentur Ipsos Tambor, FG Forrest, Inspiro Solutions a dalších.